Politica de Retur

La Tenue ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția realizată. În cazul în care un produs nu îndeplinește așteptările tale, suntem pregătiți să te asistăm. Mai jos găsești detaliile politicii noastre de retur și schimb, reformulate pentru a respecta valorile și procedurile Tenue.

Perioada de Retur

Ai posibilitatea de a returna sau schimba produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, cu condiția ca acestea să îndeplinească condițiile de retur specificate mai jos.

Condiții pentru Retur

  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate etichetele intacte și în stare complet nouă și neutilizată.
  • La primirea returului, vom inspecta produsele. În cazul în care acestea prezintă semne de uzură sau au fost folosite, returul nu va putea fi acceptat.

Produse Personalizate sau Modificate

Articolele personalizate, confecționate la comandă sau modificate conform cerințelor tale, nu pot fi returnate. Dacă întâmpini probleme legate de un produs personalizat, te rugăm să ne contactezi pentru a găsi împreună cea mai bună soluție.

Articole Achiziționate la Promoție

Produsele cumpărate în cadrul promoțiilor se consideră vânzări finale și nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare. Îți recomandăm să verifici cu atenție selecțiile tale în perioada promoțională. Dacă ai întrebări, echipa noastră este aici pentru tine.

Comenzi Refuzate la Livrare

În cazul în care refuzi comanda la livrare și aceasta este returnată, 10% din valoarea totală a comenzii va fi dedusă pentru acoperirea costurilor de procesare a returului. Pentru a evita aceste costuri, te încurajăm să accepți coletul și să ne contactezi imediat dacă întâmpini orice problemă.

Taxe de Retur

  • Se aplică o taxă pentru toate retururile, care va fi dedusă din suma rambursată. Ne străduim să menținem aceste costuri la un nivel cât mai rezonabil.
  • Costuri de Retur:
    • Țările din Uniunea Europeană și alte state europene ne-UE: 95€ per produs
    • SUA și restul lumii: 145€ per produs
    • România: Retur gratuit

Deduceri pentru Refuzul la Vamă

Dacă un colet este refuzat la vamă, se va reține 20% din valoarea totală a produsului pentru a acoperi taxele vamale și alte costuri asociate. În cazul în care întâmpini dificultăți legate de vamă, te rugăm să ne contactezi pentru asistență.

Rambursări

  • Metoda de Rambursare: Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, excluzând taxa de retur.
  • Deoarece taxele și duty-urile vamale sunt achitate direct autorităților locale, acestea nu vor fi rambursate.
  • Timpul de Procesare: Rambursările sunt procesate în mod obișnuit în 7-10 zile lucrătoare după primirea și verificarea produselor returnate.

Schimburi

  • Schimb pentru o Altă Mărime: Dacă dorești să schimbi produsul pentru o altă mărime, poți iniția cererea direct din contul tău de client. Vom procesa schimbul cât mai repede pentru a asigura potrivirea perfectă.
  • Schimb pentru un Alt Produs: În cazul în care dorești să înlocuiești produsul cu altul, selectează opțiunea de credit în magazin la inițierea returului.
    • După aprobarea returului, vei primi un credit în magazin. Diferențele de preț vor fi reglate fie prin rambursare, fie prin solicitarea unei plăți suplimentare via un link de plată.
    • Pentru acest tip de schimb, taxa de retur nu se aplică.
  • Limitări: Permitem un singur schimb per produs. Solicitările suplimentare vor fi tratate conform politicii standard de retur, necesitând plasarea unei comenzi noi pentru modificări adiționale.

Retururi și Rambursări pentru Articole Achiziționate cu Carduri Cadou

  • Articole Non-Returnabile: Cardurile cadou nu pot fi returnate sau rambursate.
  • Procesul de Rambursare pentru Comenzi Plătite cu Carduri Cadou:
    • Rambursare pe Card de Credit: Porțiunea achitată cu card de credit va fi rambursată direct pe cardul respectiv.
    • Rambursare sub Formă de Credit în Magazin: Suma plătită cu card cadou va fi convertită într-un credit în magazin sau online, până la valoarea cardului utilizat.
  • Valabilitatea Creditului: Orice credit emis va fi valabil un an de zile. După această dată, eventualul sold rămas nu va mai putea fi folosit. V
  • Note Importante:
    • Folosește cardul cadou înainte de data de expirare pentru a beneficia integral de valoarea acestuia.
    • Rambursările se vor efectua proporțional cu metodele de plată folosite la achiziție, iar orice credit emis trebuie utilizat până la expirarea cardului cadou.

Contact

Pentru orice întrebări, clarificări sau asistență legată de retururi, schimburi și rambursări, ne poți contacta la:

Suntem aici pentru a asigura o experiență de cumpărături simplă, transparentă și satisfăcătoare!